Internet parou? Faça estas verificações antes de abrir um chamado
Antes de abrir chamado, um checklist rápido resolve a maioria das quedas: energia, luzes, cabos e reinício. Veja o passo a passo.
5 min de leituraAtualizado em 17/07/2026
Sua internet parou e a primeira reação é abrir um chamado? Antes disso, vale fazer algumas verificações rápidas: elas resolvem a maioria das quedas em poucos minutos e evitam a espera por um técnico.
Entenda como funciona a sua conexão
O sinal chega em sequência: Internet → fibra óptica → ONU → roteador → seus dispositivos. Saber essa ordem ajuda a identificar onde o problema está — em geral, é em um desses elos.
Checklist rápido antes de abrir chamado
- 1Energia elétrica: confira se há energia na casa e se as fontes dos aparelhos estão bem conectadas.
- 2Reinicie os equipamentos: desligue a ONU e o roteador da tomada, aguarde 30 segundos e ligue de novo. Espere de 3 a 5 minutos.
- 3Verifique luzes vermelhas: luzes como LOS, WAN ou Alarm em vermelho indicam problema no sinal.
- 4Confira os cabos: veja se energia, fibra, rede e telefone estão bem encaixados — e se nenhum cabo está rompido, dobrado ou mordido por animais.
- 5Cheiro de queimado? Se houver, desligue da tomada imediatamente e chame o suporte — pode ser defeito no equipamento.
- 6Wi-Fi do seu aparelho: confira se o Wi-Fi está ligado, se o modo avião está desligado e se você está na rede certa.
- 7Teste outro dispositivo: use outro celular ou notebook para ver se o problema é só em um aparelho.
- 8Aguarde alguns minutos: pode ser uma manutenção rápida na rede.
Se mesmo assim continuar sem internet: entre em contato com o suporte e informe tudo o que você já verificou. Isso ajuda a equipe a identificar a causa mais rápido e resolver seu problema.
A RMR tem suporte local com equipe própria. Se as verificações não resolverem, fale com a gente no WhatsApp que a gente cuida do resto.
Perguntas frequentes
Reiniciar o roteador resolve a maioria dos problemas?+
Sim. Boa parte das quedas se resolve desligando a ONU e o roteador da tomada por cerca de 30 segundos e ligando de novo. Depois, aguarde de 3 a 5 minutos para a conexão estabilizar.
Como sei se o problema é meu ou da operadora?+
Teste em outro dispositivo e, se possível, via cabo de rede. Se nenhum aparelho conecta e as luzes indicam falha (LOS vermelha, por exemplo), provavelmente é a rede. Se só um aparelho falha, o problema é local nele.
Quanto tempo devo esperar antes de chamar o suporte?+
Depois de reiniciar os equipamentos, aguarde de 3 a 5 minutos. Se continuar sem internet, chame o suporte informando tudo o que você já verificou — isso acelera o atendimento.
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